İade Politikası

HeiBesHause'dan alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz

Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız!

Dönüşler

İade politikamız 30 günlük bir süre içindir. Ürünü almanızın üzerinden 30 gün geçtiyse, ne yazık ki size geri ödeme veya değişim teklif edemiyoruz.
Bir iadenin uygun olması için, ürün(ler)inizin alındığı gibi aynı durumda ve orijinal ambalajında kullanılmamış olması gerekir.
Ürününüz orijinal ambalajında verdiğimiz adrese iade edilmelidir. Lütfen satın aldığınız ürünü üreticilerimize iade etmeyin.

Siparişlerin iadesi ile ilgili tüm sorularınız için lütfen destek@heibeshause.com adresine bir e-posta gönderin.

Sipariş Değişiklikleri ve İptali

Satın alma işleminden sonra, iptal etmeniz veya herhangi bir değişiklik yapmanız için size 2 saat süre vereceğiz. Bundan sonraki herhangi bir zamanda, siparişiniz zaten işlenmiş ve sevkiyata hazır olacaktır, bu nedenle 2 saatten sonra sipariş değişiklikleri veya iptalleri yapılamaz.

Hasarlı/eksik ürünler

Herhangi bir nedenle siparişiniz hasarlı geldiyse veya eksik ürün içeriyorsa, mümkün olan en kısa sürede size yenisini sağlamaktan memnuniyet duyarız. Hasarlı/eksik ürün talebinde bulunmak için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Bize e-posta gönderirken, lütfen e-posta konu satırına hasarlı/eksik ürün talebi yazdığınızdan emin olun, böylece bunu mümkün olan en kısa sürede ele alabiliriz!

Örnek Senaryolar

“Takip bilgilerimde teslim edildi yazıyor, ancak henüz teslim almadım. Postane ve kargo şirketi ile ürünün belirli bir tarih, saat ve konum ile teslim edildiğini onayladıysak. Teslimat sırasında kaybolan ürünlerden sorumlu değiliz.

Taşıyıcımız veya postanemiz ürünün teslim edildiğini onaylayamazsa. Bizimle iletişime geçmeli ve bizi bilgilendirmelisiniz, o zaman size başka bir tane göndermeyi veya mümkün olan en kısa sürede size geri ödeme yapmayı ayarlayacağız.

Paket, alıcının bize verdiği adresle tamamen aynı adrese teslim edilmişse ve yanlışlıkla yanlış adres girilmişse, bu hatadan sorumlu tutulamayız. Ancak, her zaman müşterilerimizle ilgilenmeyi seviyoruz, bu nedenle bu hata sizin adınıza gerçekleşirse, ürününüzü yine de indirimli bir fiyata aldığınızdan emin olmak için sizinle birlikte çalışacağız! Ancak, bu müşteri hizmetleri ekibimizin takdirine bağlıdır, bu nedenle lütfen ödeme sırasında bilgilerinizi her girdiğinizde gönderim adresini kontrol edin. Bir adres hatası yaptığınızı düşünüyorsanız, siparişi işleme koymadan önce bunu ele alabilmemiz için LÜTFEN HEMEN BİZİMLE İLETİŞİME GEÇİN.

İstediğiniz zaman bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, bir çevrimiçi mağazanın sağlayabileceği en iyi müşteri hizmetlerinden bazılarını sunuyoruz! Ayrıca 7/24/365 e-posta desteğimizle profesyonelliğimiz ve hızlı yanıt sürelerimizle gurur duyuyoruz!

Para İadeleri

Ürün(ler)inizi yukarıda belirtilen koşullarda ve şekilde teslim aldığımızda, para iadenizi derhal işleme koyacağız ve o zaman sizi bilgilendireceğiz. Para iadesini yalnızca satın alma işleminizi yaparken kullandığınız ödeme yöntemiyle başlatacağız. Kredi işleme alındıktan sonra, kartınızı veren kuruluşun politikalarına bağlı olarak genellikle 5-10 gün içinde ödeme hesabınıza yansıtılacaktır.

Kargo

Ürününüzü iade etmek için kendi nakliye ücretinizi ödemekten sorumlu olacaksınız. Nakliye masrafları iade edilmez. Para iadesi alırsanız, iade kargo ücreti para iadenizden düşülecektir. Ürünü ücretsiz kargo promosyonundan satın aldıysanız, ürün için gereken kargo ücretini yine de karşılamak zorundasınız.